CANADA

POLITIQUES D’EXPÉDITION

Nous vous remercions de votre commande ! Nous espérons que vous aimerez nos produits, et ferons toujours de notre mieux pour que vous soyez satisfait de nos services.

• Toutes les commandes canadiennes sont expédiées par UPS depuis notre siège social de Morin-Heights (Québec), dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, à l’exception des week-ends, des vacances ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous utilisons la livraison terrestre standard, la plus économique, et n’offrons pas pour le moment de service accéléré.
• Lorsque le temps est exceptionnellement chaud ou froid, nous ne pouvons pas expédier de produits thermosensibles.
• Pour les envois vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest ou tout autre territoire non inclus dans notre tableau des frais d’expédition standard, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-668-2314.

LIGNES DIRECTRICES POUR L’EXPÉDITION GRATUITE

Toute promotion EXPÉDITION GRATUITE proposée de temps à autre s’applique aux tarifs les plus économiques de livraison terrestre par la poste.

• Les promotions d’expédition gratuite ne s’appliquent pas aux envois au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou à tout autre territoire non inclus dans notre tableau des frais de livraison standard, et ne sont valables que pour les commandes au détail.

FRAIS D’ENVOI

Le coût d’expédition est basé sur la valeur totale de votre commande (veuillez consulter le tableau des frais d’expédition standard ci-dessous comme référence).

• Les tarifs d’expédition standard ne s’appliquent pas au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest ou à tout autre territoire non inclus dans notre tableau de frais de livraison standard. Veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-668-2314 pour confirmer les modalités d’expédition particulières à ces endroits.

TAXES DU CANADA

Pour nos clients canadiens, tous nos produits «alimentaires» à l’exception du chocolat et des bonbons ne sont pas taxables. Tous les articles non alimentaires «Vaisselle» et «Accessoires» sont imposables.

RÉCLAMATIONS

Avant d’accepter une livraison, vérifiez toujours si les boîtes extérieures ont l’air endommagées. Les réclamations doivent être faites par écrit dans les 30 jours suivant la réception.

ÉTATS-UNIS

POLITIQUES D’EXPÉDITION

Nous vous remercions de votre commande ! Nous espérons que vous aimerez nos produits, et ferons toujours de notre mieux pour que vous soyez satisfait de nos services.

• Toutes les commandes américaines sont expédiées par UPS de notre entrepôt de distribution situé à Champlain (état de New York) dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande, à l’exception des week-ends, des vacances ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous utilisons la livraison terrestre standard, la plus économique, et n’offrons pas pour le moment de service accéléré.
• Lorsque le temps est exceptionnellement chaud ou froid, nous ne pouvons pas expédier de produits thermosensibles.
• Pour les envois vers l’Alaska, Hawaï, le Mexique, Porto Rico ou les envois internationaux, veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-668-2314 pour en savoir davantage sur les frais d’expédition ou de douanes ou pour passer une commande.

LIGNES DIRECTRICES POUR L’EXPÉDITION GRATUITE

Toute promotion EXPÉDITION GRATUITE proposée de temps à autre s’applique aux tarifs standards les plus économiques d’UPS.

• Les promotions d’expédition gratuite ne s’appliquent pas aux envois vers l’Alaska, Hawaï, le Mexique, Porto Rico ou toute autre destination internationale et ne sont valables que pour les commandes au détail.

FRAIS D’ENVOI

Le coût de votre expédition est basé sur la valeur totale de votre commande (veuillez consulter le tableau des frais d’expédition standard ci-dessous comme référence).

• Les tarifs d’expédition standard ne s’appliquent pas aux envois vers l’Alaska, Hawaï, le Mexique, Porto Rico ou toute autre destination internationale. Veuillez contacter le Service à la clientèle au 1-800-668-2314 pour confirmer les modalités d’expédition particulières à ces endroits.

TAXES DES ÉTATS-UNIS

Vous achetez d’une entreprise canadienne, ce qui fait que tous les produits que nous expédions aux États-Unis sont considérés comme des exportations et ne sont donc pas taxables.

RETOURS / RÉCLAMATIONS

Avant d’accepter une livraison, vérifiez toujours si les boîtes extérieures ont l’air endommagées. Les réclamations doivent être faites par écrit dans les 30 jours suivant la réception. Afin de répondre aux exigences du FDA sur le “Homeland security and Bio-terrorism”, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les produits de nourriture.